记者观察网山西11月25日电 （记者 武艳永 通讯员 穆锦廷 赵丽芳 穆锦廷）营商环境是企业生存发展的土壤。晋能控股电力山西地电方山分公司（以下简称“地电方山分公司”）认真落实国家、省、市能源局、地电公司提升“获得电力”服务水平，持续优化营商环境工作的各项部署要求，坚持问题导向解难题、以强化内部管控、推广线上办电、压减办电环节、简化办电流程、精简办电资料、提高供电可靠性为抓手，全力构建高效、透明、便捷的供电服务体系，精准发力解决办电突出问题，为客户提供舒适、优质、高效的供电服务，近年来，供电辖区内的电力服务质量和客户满意度不断提升。

优化报装流程 让办电业务更简便

“真是太感谢你们了，手机轻轻一点，下午工作人员就上门服务了，一趟不跑、一分不花，就能用上电了。”王先生通过“网上地电”APP在家提交了居民报装申请，公司工作人员在1天内上门服务时，他高兴的连连道谢。

为实现用电客户“一次都不跑”，公司积极落实“三零”服务举措，全面推广“网上地电”APP、 “方山政务服务网”等线上办电渠道，实现办电全业务线上流转，办电进度“物流式”查询，实行客户经理+项目经理的双经理制度。客户经理网上受理用户用电需求后，积极主动联系客户预约上门服务时间，引导客户在申请用电时确定装表位置，后续台区经理上门服务，供电方案现场答复，居民用户办电全部实行“三零”服务，将居民用户、低压非居民用户的用电报装压减至2个环节，高压用户用电报装压减至4个环节，全面实现用电报装业务线上办理。同时，依托政务信息平台，建立信息共享协调机制，与县房产局联合开展了不动产用电联合过户业务，实现居民客户电力业务一证办，一次办，真正让老百姓感受到“三零”服务的便捷、高效。

延伸投资界面 让用户办电更省钱

“这个政策太好了，帮我们企业减轻了投资成本，我们办企业更有信心了。”鑫荣种养专业合作社负责人热情地握着公司营销部主任成涛说道。

小微企业就像经济发展的“毛细血管”，是保障地区产业链稳定和满足人民生产生活需求的关键力量。地电方山分公司积极落实“获得电力”小微企业“零投资”政策，从困扰企业的较高用电报装成本入手，报装容量160千瓦及以下，采取低压方式接入电网，计量装置及以上工程由供电公司投资建设。近年来，16家160千瓦及以下的小微企业享受了公司“零投资”用电报装服务政策，为小微企业节省投资约96万元。

强化运行管理 让用电质量更可靠  

“各部门一定要提前梳理基建、技改、大修等施工项目，优化停电方案，利用一次停电机会，开展多项作业，提高停电效率，同时制定分段停电安排，把停电次数和时间降到最低。”这是公司经理成晓龙工作安排时强调最多的。

公司积极提高电网运行精细化管控水平，本着“一停多用，多方联动”理念，将多项工程“打包”管理，利用一次停电机会，开展多项作业 ，有效地降低了用户的停电次数和时间。截止2022年9月，供电可靠性达99.9301%，同比提高0.0066%；平均每户累计停电时间4.58小时/户，同比压减0.43小时/户；平均每户累计停电次数0.79次/户，同比压减0.227次/户。

“现在几乎不怎么停电了，我都记不清上次停电是什么时候了，雷雨天气电压也很稳定，用电早已不需要我们像以前一样操心啦……”近年来，方山县群众对停电的感受越来越少了。

近年来，公司不断优化电网结构，扎实开展设备治理，利用配网自动化设备，如：加装柱上智能开关等技术手段，分断投切线路、控制电网运行方式，有效减少了故障停电影响范围、缩短停电时间，提高了供电可靠性和供电服务能力。

仅2022年，公司投资600余万元，完成了2021年农网改造升级工程50个台区项目，总容量6660千伏安，10kV接续线2.415公里，低压线路4.963公里，改造户数4666户，电网升级，补了短板，惠了民生，让“获得电力”服务更加轻松，切实提高电力客户的满意度。

公开电力信息 让办电业务更透明

“今天微信公众号又公布了新的代理电价表，我们工商业用户用电价格一目了然，在家就能算出本月的电费啦。”公司微信公众号忠诚关注者高女士舒心地说道。

公司贯彻落实国家和省发改委电价市场化改革决策部署，规范做好电网企业代理购电业务服务工作，严格落实供电信息公开要求，在规定时限内通过微信公众号、供电营业厅、96598客服热线等线上线下多种服务渠道发布代理工商业用户购电价格、公用配电台区接入能力等相关信息，做到应知尽知。同时，公司在县城国旗广场、各供电场所开展了“获得电力”服务宣传活动，通过设立展板、现场答疑，发放宣传折页、文创物品等方式，大力宣传优化营商环境各项措施，为客户解答用电疑难问题，介绍“获得电力”相关政策，有效提升办电透明度和用户认同感，切实让群众在体验中感受办电新变化、用电优服务。

地电方山分公司认真贯彻执行“获得电力”相关政策要求，正如“刷脸办电”“一站式办电”的快速实现，让用户真正感受到了办电的便利，合理化简便化业扩时限的管控要求，让用户切实感受到用电的便捷，业扩配套项目的实施，让用户降低了用电成本。体现了电力企业的社会责任，诠释了实实在在的为群众办实事。下一步，公司将持续提升“获得电力”服务新模式，优化供用电营商环境，为辖区客户提供“全方位、一站式”的供电服务，带给全县电力用户满满获得感。