记者观察网山西2月6日电（记者 武艳永 通讯员 马晋斌）2026年2月6日，晋能控股电力山西地电方山分公司组织开展96598客服服务规范专项培训，营销部牵头实施，全体客服坐席人员参训，全力提升客服团队专业素养与服务水平，筑牢供电服务第一窗口。
培训紧扣服务规范核心，围绕96598多渠道服务范围、核心业务标准响应流程展开系统讲解，细致拆解接听礼仪、沟通技巧、故障处理等关键环节，明确7×24小时响应等刚性要求。同时结合高频痛点与典型案例开展场景模拟，让参训人员在实操中提升复杂诉求应对能力，将“专业、高效、温暖”的服务要求落到实处。
此次培训是晋能控股电力山西地电方山分公司深化“以客户为中心”服务理念的重要举措。下一步，晋能控股电力山西地电方山分公司将以训促行、以规提质，持续强化客服能力建设，推动96598服务水平再提升，为方山广大电力客户提供更优质、可靠的供电服务，擦亮地方电力服务品牌。
