记者观察网山西12月28日电 （记者 武艳永 文/赵丽军）近日，晋能控股电力山西地电方山分公司（以下简称“地电方山分公司”）党支部召开“客户投诉举报重点问题整治”专项警示教育会。班所长以上及其重点关键岗位人员参加。此次客户投诉举报重点问题整治警示教育活动从96598客服热线服务不到位、客户受电工程“三指定”、农村电网低电压、线路频繁停电四个方面进行分析，党支部书记成晓龙同志对相关人员进行了集体廉政谈话，进一步加强了对客户的投诉管理，对客户投诉做到快速反应，妥善处理，及时化解服务风险，全面做好优质服务工作。

一是加强思想教育、强化责任落实。公司党支部组织相关人员认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，立足本职岗位，不断提升职工的思想觉悟和政治站位，开展优质服务学习，加强 “96598”客服中心人员及营业厅所有人员专项服务技能和业务培训、考核，制定相关客服中心、营业厅服务学习要求，确保客服中心、营业厅所有人员掌握服务技能，熟练业务流程，端正服务态度，对客户咨询、投诉说话语气婉转，不推诿、不拒绝、不搪塞，要及时、耐心、准确地给予解答，主动关注客户对我们服务工作评价满意度，坚决杜绝服务不到位以及人为因素引起的投诉事件。认真贯彻落实意识形态领域工作责任制，加强意识形态的阵地建设和管理，公司党支部切实担负起党风廉政建设的主体责任，班子成员认真履“一岗多责”，层层传导压力。加强对关键领域重点环节进行监督，进一步完善和规范程序。

三是加强作风建设、提高规矩意识。公司党支部号召广大干部职工对照领导干部警醒20条、党员干部14点要求、干部20种不良现象，持续狠刹“十种不良风气”，摒弃“十种不良行为”情况进行自查，压实“客户投诉举报重点问题整治”责任，做到整治工作与各项工作同谋划、同部署、同进度、同考核，增强广大干部职工的纪律意识和规矩意识，切实改变工作作风，菅造良好政治生态环境。组织党员干部以及重点领域、重要部门和关键岗位的人员集中学习了林武书记全省国有企业领导干部警示教育大会上的讲话，重温了习近平总书记《关于全面从严治党重要论述》，结合太重集团巡视巡察问题等违规违纪违法案例，深入剖析思想，深挖问题根源，找差距、找不足，查漏补缺，抓早抓小，切实营造“全面建设清廉国企”良好氛围。

四是落实日常监督，强化监督执纪。加强对相关人员、重点事项实施有效监控。认真开展重要节点、节日期间的监督检查，在春节、五一、端午等重要时间节点，对关键风险点岗位人员进行专项监督检查，针对落实中央八项规定精神纠治“四风”问题和疫情防控工作落实情况，开展明察暗访。通过电话查岗、视频检查、查阅图片等方式对各部门存在的问题督促整改落实。加强各部门间相互配合协作，持续加大安全生产监管力度，坚决完成能源保供任务。压紧压实各部门保供责任，保障人民群众用电需要，确保客户投诉举报重点问题整治取得实效。

下一步地电方山分公司党支部将以此次警示教育活动为契机，落实党建纪检业务工作相融合，牢牢扛起使命担当，对发现的客户设备缺陷隐患限期整改到位，保障电网安全，为广大电力客户提供优质的服务，切实改进工作作风，坚决维护纪律的严肃性和权威性，确保公司干部职工不发生违规违纪行为，为企业高质量发展提供坚强政治保证。