记者观察网山西2月25日电（姚海明 通讯员 冯超 马飞宇）2月25日，晋能控股电力集团地电石楼分公司的青年志愿者们走进辖区用户家中开展志愿服务活动，为用户提供用电检查、微信群加入指导及供用电电子协议签订指导等便民服务，用行动积极履行社会责任，建立良好的客户关系，提升服务质量和服务满意度。

各供电所每日对未签订协议的人员进行及时统计，考虑到部分老年人家中无触屏智能机或对手机的操作相对不熟练，志愿者们走进老年人家中手把手、耐心细致地指导老年人操作手机界面，引导他们下载“网上地电”APP，注册后根据系统流程登陆户号、签订供用电电子协议，对签订过程中的注意事项及疑问进行解释。对APP各项功能、使用方法为大家答疑解惑，不少居民仍不知晓家中户号，每次缴费只能让别人代缴，或者前往营业厅进行缴费，志愿者们贴心留下自己的联系方式和用电服务微信群，方便大家了解近期停电信息、缴费通知、咨询用电相关问题，现场为老年人们演示如何在群众发送消息、查看群内公告等操作，并将视频及图文操作步骤图文并茂的发在微信群和朋友圈内，用户可以直观的跟随视频或者文字进行后续操作，不需要出门即可满足用电需求，为让居民们享受到方便快捷的服务。

“之前通知了以为要自己跑来跑去签了，今天在大家的帮助下不一会就弄完了，不用跑去营业厅省了时间还提高了效率。”用户张大爷开心的说道。

除此之外，志愿者们来到用户家中对室内线路、插座开关、家用电器等用电设备进行全面“体检”，重点排查线路老化、私拉乱接、超负荷用电等安全隐患，现场协助老年人整改确保用电安全。针对老年人们安全意识差的问题，志愿者们耐心讲解安全用电常识、触电急救措施以及家用电器使用注意事项，发放图文并茂、通俗易懂的安全用电宣传手册，帮助老年人提高安全用电意识和自我保护能力。

下一步，晋能控股电力集团地电石楼分公司将继续推进各项保供电服务措施落实落细，坚持以用户需求作为工作导向，持续优化服务流程，精益求精地提升供用电服务质量，倾听客户意见、认真解决问题、尽力排忧解难，努力为用户提供既暖身又暖心的服务，架起与用户之间的“连心桥”。