记者观察网山西12月5日（记者 武艳永 通讯员 穆锦廷）不断提升电力营销优质服务水平，充分满足人民用电需求，是地方电力事业高质量发展的不懈追求。在全面学习贯彻党的二十大精神之际，地电公司将“获得电力”的实干实绩作为贯彻落实党的二十大精神的具体行动之一，不断提升人民群众的电力获得感和满意度，打造更加优质高效的电力营商环境。

营商环境是企业生存发展的土壤。晋能控股电力山西地电方山分公司认真落实有关提升“获得电力”服务水平、持续优化营商环境工作的各项部署要求，以强化内部管控、推广线上办电、压减办电环节、简化办电流程、精简办电资料、提高供电可靠性为抓手，全力构建高效、透明、便捷的供电服务体系，精准发力解决办电突出问题，为客户提供舒适、优质、高效的供电服务，电力服务质量和客户满意度不断提升。

优化报装流程 业务更简便

“真是太感谢你们了，手机轻轻一点，下午工作人员就上门服务了.一趟不跑、一分不花，就能用上电了。”王先生通过“网上地电”APP在家提交了居民报装申请，公司工作人员在1天内上门服务时，他高兴地连连道谢。

为实现用电客户“一次都不跑”，公司积极落实“三零”服务举措，全面推广线上办电渠道，实现办电全业务线上流转，办电进度“物流式”查询，实行客户经理+项目经理的双经理制度。客户经理网上受理用户用电需求后，积极主动联系客户预约上门服务时间，引导客户在申请用电时确定装表位置，后续台区经理上门服务，供电方案现场答复，居民用户办电全部实行“三零”服务，将居民用户、低压非居民用户的用电报装压减至2个环节，高压普通用户用电报装压减至3个环节，全面实现用电报装业务线上办理。同时，依托政务信息平台，建立信息共享协调机制，与县房产局联合开展了不动产用电联合过户业务，实现居民客户电力业务一证办，一次办，真正让老百姓感受到“三零”服务的便捷高效。

延伸投资界面 办电更省钱

“这个政策太好了，帮我们企业减轻了投资成本，我们办企业更有信心了。”鑫荣种养专业合作社负责人热情地握着公司营销部主任成涛双手说。

小微企业就像经济发展的“毛细血管”，是保障地区产业链稳定和满足人民生产生活需求的关键力量。地电方山分公司积极落实“获得电力”小微企业“零投资”政策，从困扰企业的较高用电报装成本入手，报装容量160千瓦及以下，采取低压方式接入电网，计量装置及以上工程由供电公司投资建设。近年来，24家160千瓦及以下的小微企业享受了“零投资”用电报装服务政策，为小微企业节省投资约166万元。

预付费卡表退出舞台 缴费更方便

“现在是网络时代，手机下载网上地电APP就可以足不出户办理电力的相关业务，同时还可以网上缴费，真方便！”东一区居民在得知可以网上缴费后这样说道。为进一步提升“获得电力”服务水平，实现“三减一提升”优质服务工作，地电方山分公司对预付费卡表用户实施全面退卡工作，广泛推广“网上地电”网络智能化服务，将优质服务公开网络化。截止11月底，退卡工作已全面完成，2023年共更换表计13826块，极大地提升用户缴费便利度。

强化运行管理 质量更可靠

“各部门一定要提前梳理基建、技改、大修等施工项目，优化停电方案，利用一次停电机会，开展多项作业，提高停电效率，同时制定分段停电安排，把停电次数和时间降到最低。”这是公司经理成晓龙工作安排时强调最多的。

公司积极提高电网运行精细化管控水平，本着“一停多用，多方联动”理念，将多项工程“打包”管理，利用一次停电机会，开展多项作业 ，有效地降低了用户的停电次数和时间。同时公司积极探索开展不停电作业，于11月3日在城中线27号杆上成功带电更换横担。持续推进不停电作业是优化电力营商环境的必然选择，也是提升供电保障的必然选择，公司将坚持以“抓班组、控现场、保安全”为导向，持续提升标准化作业体系，巩固深化不停电标准化作业建设成果，全力推动电力高质量发展走在前、干在先。

“现在雷雨天气电压也很稳定，用电早已不需要我们像以前一样操心啦……”近年来，方山县群众对停电的感受越来越少了。公司不断优化电网结构，扎实开展设备治理，利用配网自动化设备，如：加装柱上智能开关等技术手段，分断投切线路、控制电网运行方式，有效减少了故障停电影响范围、缩短停电时间，提高了供电可靠性和供电服务能力。仅2023年，完成了2022年农村电网巩固提升工程，新建22个台区，低压线路10.748公里。电网升级，补了短板，惠了民生，让“获得电力”服务更加轻松，切实提高电力客户的满意度。

公开电力信息  业务更透明

“今天微信公众号又公布了新的代理电价表，我们工商业用户用电价格一目了然，在家就能算出本月的电费啦。”该公司微信公众号铁粉高女士舒心地说。

地电方山分公司贯彻落实国家和省发改委电价市场化改革决策部署，规范做好电网企业代理购电业务服务工作，严格落实供电信息公开要求，在规定时限内通过微信公众号、供电营业厅、96598客服热线等线上线下多种服务渠道发布代理工商业用户购电价格、公用配电台区接入能力等相关信息，做到应知尽知。同时，公司在县城国旗广场、各供电场所开展了“获得电力”服务宣传活动，通过设立展板、现场答疑，发放宣传折页、文创物品等方式，大力宣传优化营商环境各项措施，为客户解答用电疑难问题，介绍“获得电力”相关政策，有效提升办电透明度和用户认同感，切实让群众在体验中感受办电新变化、用电优服务。

“刷脸办电”“一站式办电”的快速实现，让用户真正感受到了办电的便利；合理化简便化业扩时限的管控要求，让用户切实感受到用电的便捷；业扩配套项目的实施，让用户降低了用电成本。这一切，体现了电力企业的社会责任，诠释了实实在在的为群众“办实事”。下一步，地电方山分公司将持续提升“获得电力”服务新模式，优化供用电营商环境，为辖区客户提供“全方位、一站式”的供电服务，带给全县电力用户满满获得感。